產(chǎn) 品
新 聞
售后服務是制造行業(yè)的重要服務內(nèi)容。如今制造行業(yè)內(nèi)卷非常嚴重，銷售價格持續(xù)走低，而人工成本，交通成本，食宿成本卻在增加，加上疫情的影響，很多不確定因素，售后服務成本不斷增加。售后服務成為了設備廠家大的心頭之患。
企業(yè)如何開源節(jié)流，降低成本？首先要清楚的意識到，傳統(tǒng)的售后服務存在哪些問題
01
不必要的出差
很多問題都只是非常小故障，可能都稱不上是問題，只要廠家電話指導一下，完全可以解決。但是由于用戶無法描述，導致不清楚是何緣由，只能出差。
02
用戶故障反饋不準確
用戶對于出現(xiàn)的問題反饋不準確，無法判斷是什么問題，可能是大問題，也可能是小毛病，只能去現(xiàn)場。
03
出差時工程師帶的零配件和工具不充分
由于故障不明確，溝通不到位，維修人員攜帶的零配件不是少了就是錯了，只能等待物流寄件，延長了出差時間。
04
無法提前預防故障的發(fā)生
只有當出現(xiàn)明顯的故障，或者生產(chǎn)出來的制品發(fā)現(xiàn)問題后才能知道。
05
沒有數(shù)據(jù)支持，只憑借經(jīng)驗
售后人員如果經(jīng)驗不足，無法快速判斷是哪里出現(xiàn)了問題，多方面的檢查耽誤時間，維修進度慢。
傳統(tǒng)的售后服務不僅增加了設備廠家的成本，同樣導致了用戶成本的增加。無法預判故障導致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，設備驟然停機造成原材料的浪費，較長的維修時間導致生產(chǎn)停滯，耽誤工期，影響生產(chǎn)。
01
遠程檢測，判斷故障原因
在全方位數(shù)據(jù)支持下，通過系統(tǒng)自動分析與遠程人工分析，可對于系統(tǒng)狀態(tài)進行判斷，知道產(chǎn)生問題的原因。如只需要電話溝通指導，則不需要派人出差，如用戶無法自行維修的，廠家再根據(jù)精準的數(shù)據(jù)判斷，準備工具和零配件上門服務。
02
提前預判設備故障，降低設備故障率
錦越的除濕干燥設備一旦某些檢測位置出現(xiàn)異常，就會自動報警。錦越通過不斷的研究和實驗，讓設備在發(fā)出警報后，有足夠充分的時間來判斷分析并解決問題，防止設備出現(xiàn)大的故障，導致停機停產(chǎn)。
03
與用戶建立有效的溝通
通過24小時數(shù)據(jù)收集，系統(tǒng)自動與人工分析，對于設備狀況，錦越機械工程師對于設備狀況有著更直觀了解，與現(xiàn)場生產(chǎn)人員實時交互，猶如親臨其境.
04
不限時間和地點，修改設備參數(shù)
設備在實際運行過程中，由于現(xiàn)場環(huán)境的不同，用戶可能無法提供廠家要求的某些生產(chǎn)條件，廠家可以通過遠程修改運行參數(shù)，幫助用戶解決生產(chǎn)困難。
05
讓維修變得簡單易操作
錦越有專人進行遠程數(shù)據(jù)的分析，在工程師前去維修前，提前提供維修方案，針對性的解決問題，無需現(xiàn)場再次檢查分析，節(jié)約時間。
