產(chǎn) 品
新 聞
售后服務(wù)是制造行業(yè)的重要服務(wù)內(nèi)容。如今制造行業(yè)內(nèi)卷非常嚴(yán)重，銷(xiāo)售價(jià)格持續(xù)走低，而人工成本，交通成本，食宿成本卻在增加，加上疫情的影響，很多不確定因素，售后服務(wù)成本不斷增加。售后服務(wù)成為了設(shè)備廠(chǎng)家大的心頭之患。
企業(yè)如何開(kāi)源節(jié)流，降低成本？首先要清楚的意識(shí)到，傳統(tǒng)的售后服務(wù)存在哪些問(wèn)題
01
不必要的出差
很多問(wèn)題都只是非常小故障，可能都稱(chēng)不上是問(wèn)題，只要廠(chǎng)家電話(huà)指導(dǎo)一下，完全可以解決。但是由于用戶(hù)無(wú)法描述，導(dǎo)致不清楚是何緣由，只能出差。
02
用戶(hù)故障反饋不準(zhǔn)確
用戶(hù)對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反饋不準(zhǔn)確，無(wú)法判斷是什么問(wèn)題，可能是大問(wèn)題，也可能是小毛病，只能去現(xiàn)場(chǎng)。
03
出差時(shí)工程師帶的零配件和工具不充分
由于故障不明確，溝通不到位，維修人員攜帶的零配件不是少了就是錯(cuò)了，只能等待物流寄件，延長(zhǎng)了出差時(shí)間。
04
無(wú)法提前預(yù)防故障的發(fā)生
只有當(dāng)出現(xiàn)明顯的故障，或者生產(chǎn)出來(lái)的制品發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后才能知道。
05
沒(méi)有數(shù)據(jù)支持，只憑借經(jīng)驗(yàn)
售后人員如果經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法快速判斷是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，多方面的檢查耽誤時(shí)間，維修進(jìn)度慢。
傳統(tǒng)的售后服務(wù)不僅增加了設(shè)備廠(chǎng)家的成本，同樣導(dǎo)致了用戶(hù)成本的增加。無(wú)法預(yù)判故障導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，設(shè)備驟然停機(jī)造成原材料的浪費(fèi)，較長(zhǎng)的維修時(shí)間導(dǎo)致生產(chǎn)停滯，耽誤工期，影響生產(chǎn)。
01
遠(yuǎn)程檢測(cè)，判斷故障原因
在全方位數(shù)據(jù)支持下，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)分析與遠(yuǎn)程人工分析，可對(duì)于系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行判斷，知道產(chǎn)生問(wèn)題的原因。如只需要電話(huà)溝通指導(dǎo)，則不需要派人出差，如用戶(hù)無(wú)法自行維修的，廠(chǎng)家再根據(jù)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)判斷，準(zhǔn)備工具和零配件上門(mén)服務(wù)。
02
提前預(yù)判設(shè)備故障，降低設(shè)備故障率
錦越的除濕干燥設(shè)備一旦某些檢測(cè)位置出現(xiàn)異常，就會(huì)自動(dòng)報(bào)警。錦越通過(guò)不斷的研究和實(shí)驗(yàn)，讓設(shè)備在發(fā)出警報(bào)后，有足夠充分的時(shí)間來(lái)判斷分析并解決問(wèn)題，防止設(shè)備出現(xiàn)大的故障，導(dǎo)致停機(jī)停產(chǎn)。
03
與用戶(hù)建立有效的溝通
通過(guò)24小時(shí)數(shù)據(jù)收集，系統(tǒng)自動(dòng)與人工分析，對(duì)于設(shè)備狀況，錦越機(jī)械工程師對(duì)于設(shè)備狀況有著更直觀了解，與現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)人員實(shí)時(shí)交互，猶如親臨其境.
04
不限時(shí)間和地點(diǎn)，修改設(shè)備參數(shù)
設(shè)備在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，由于現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的不同，用戶(hù)可能無(wú)法提供廠(chǎng)家要求的某些生產(chǎn)條件，廠(chǎng)家可以通過(guò)遠(yuǎn)程修改運(yùn)行參數(shù)，幫助用戶(hù)解決生產(chǎn)困難。
05
讓維修變得簡(jiǎn)單易操作
錦越有專(zhuān)人進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的分析，在工程師前去維修前，提前提供維修方案，針對(duì)性的解決問(wèn)題，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)再次檢查分析，節(jié)約時(shí)間。
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